東京都認証保育所
てのひらこども園

ワーク・ライフ・バランス

当法人は、「ワーク･ライフ･バランス（仕事と生活の調和）」が進んだ社会になってほしいと願って、女性の就労と男性の家事育児参加を応援しています。お預かりする園児の保護者はパパとママであることを大前提として、保護者会も「ママ会」や「パパ会」、いずれも参加できる「保護者会」を開催しています。
保護者のワーク・ライフ・バランスを応援すると同時に、職員のワーク・ライフ・バランスも推進しており、ＩＣＴ導入で記録の簡素化を図ったり、終業時間には退勤できるようにしたり、家庭の状況で１日６時間勤務（短時間正社員）ができるようにして、働き続け易い職場づくりをしています。
運営がＮＰＯ法人で、営利目的ではありません。理事会や総会の了解を得て経営方針を定めており、園児も保護者も職員も大切にするのが法人の運営方針です。

カスハラ対策

当法人は、従業員に対する迷惑行為や迷惑電話に対して、組織として毅然と対応することとし、下記の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
また、録音機能付き迷惑電話対応電話機に変更しました。

ＮＰＯ法人ワーク・ライフ・バランス ラボ
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１． はじめに
当法人は、「児童の権利尊重」や「男女共同参画」の理念のもと、保育を必要とする保護者に対して、児童の健全な育成を目的とした保育所の設置・運営を行うことを目的として、安全で安心ばかりではなく質の高い保育内容の提供を目指し、お客（保護者）等様や対象児童の状況を十分把握し、要望に真摯に対応しながら、より満足度の高い保育の提供に向けて取り組んでいます。また、お客（保護者）等様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当法人のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客（保護者）等様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客（保護者）等様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当法人の保育施設における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２． 当法人におけるカスタマーハラスメントの定義
当法人では、カスタマーハラスメントを「お客（保護者）等様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 法人や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（法人内）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（法人外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
• カスタマーハラスメントを行っている保護者を入所調整した足立区に、状況を伝え対応を相談します。
• 当法人でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
2025年8月